Mediación y resolución de conflictos
Sistema de regulación extrajudicial de conflictos familiares en Andalucía
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lunes, 7 de abril de 2014
Técnicas de Negociación
Para ampliar la idea de lo que constituye un proceso negociador y los aspectos relacionados con este, es necesario atender a diferentes técnicas que harán de la negociación algo efectivo y eficaz en la resolución de conflictos. Observa:
La negociación
Se entiende la negociación como:
Proceso de resolución de conflictos entre dos o más partes; no es un acto único, sino una sucesión de acciones que se desarrollan en un espacio de tiempo mediante el cual las partes van modificando sus demandas hasta llegar a un compromiso aceptable para todos.
De Ministerio de Agricultura - Chile en FlickrCC
El objetivo de una negociación no solo es llegar a un
acuerdo sino lograr el mejor acuerdo posible (no convencer sino pactar). Por
tanto, la negociación es una forma de resolver un
conflicto mediante la que las partes intentan llegar a una decisión conjunta, y
en situaciones conflictivas donde tienen desacuerdos.
- No implica la participación de un tercero.
- Sólo participan las partes y sus representantes.
- Éstas tratarán de buscar un acuerdo y presentarán propuestas para ello.
- Es un proceso privado.
- No tiene carácter de cosa juzgada.
- Las decisiones son tomadas por las partes.
- No es de obligatorio cumplimiento.
El proceso de negociación consta de las siguientes fases:
Fase 1: Planificación
Durante la planificación, las parte deben preparar la negociación antes de las primeras conversaciones. Aquí los negociadores deben concretar prioridades, necesidades y objetivos, teniendo en cuenta también los de la parte contraria. También es indispensable preparar el escenario de la negociación teniendo en cuenta que una elección errónea del lugar puede influir negativamente en la negociación.
Fase 2: Toma de contacto
En esta fase se da el primer contacto cara a cara de los negociadores, con momentos de tanteo y búsqueda de información a fin de conocer en profundidad la posición de la otra parte para matizar el contenido y alcance de nuestras `posiciones o planteamientos iniciales.
Fase 3: Discusión
Se trata de la parte central del proceso negociador. Es la parte más difícil. En ella se intenta acercar lo máximo posible el acuerdo final a la propia posición. Aquí se pone todo en juego. En la discusión se conoce a los negociadores, se llega a saber si es favorable seguir negociando, pudiéndose bloquear el proceso. Entonces se pueden utilizar otras tácticas como por ejemplo:
- Buscar nuevos enfoques
- Realizar una pausa para replantear la situación o aplazar el encuentro para otra ocasión
- Mantener sobre la mesa la mejor oferta, resaltando las ventajas del acuerdo
- Recurrir a un intermediario
Fase 4: Acercamiento de las posturas y cierre
El proceso entra en su recta final, se produce un intercambio de concesiones, se acercan las posturas y se materializan las propuestas. Se trata de la etapa más intensa de la negociación. Se intenta llegar a un acuerdo en el que las partes hayan alcanzado una solución aceptable para todos con máximos beneficios. Conviene aceptar algunas fórmulas para perpetuar el acuerdo y así asegurar el cumplimiento como por ejemplo clausulas de protección, pliegos de condiciones o hacerlo público.
Métodos para la resolución del conflicto
Existen diversos métodos para la resolución del conflicto, los cuáles dividiremos entre judiciales y alternativos a esta. En la primera vía, las partes inmersas en un conflicto se hayan en una situación límite, que les obliga a resolver el enfrentamiento (el cual ha tomado el camino negativo que veíamos en las fases) en un litigio en los tribunales, dada la imposibilidad de alcanzar un acuerdo.
En la otra vía existen diversas opciones alternativas para poder alcanzar una solución beneficiosa a la situación de conflicto:
Pretende conseguir un acuerdo entre las partes, donde el conciliador ni resuelve ni propone una solución, sino que invita a las partes a hacerlo. Sólo sirve de testigo.
Mediación
El mediador es un tercero imparcial que interviene, sin relación con las partes y ajeno al conflicto. Únicamente presenta informaciones y propuestas de solución, facilitando de esta manera la negociación entre las partes, para poder alcanzar el acuerdo al que les hubiera sido muy difícil llegar sin la colaboración del mediador.
Arbitraje
Las partes en conflicto acuerdan someter sus controversias a la decisión de un tercero neutral, llamado árbitro, que representa a alguna institución que tiene autoridad para exigir el cumplimiento del acuerdo alcanzado.
Resolución de conflictos
Para resolver conflictos debemos determinar el problema que existe inicialmente. Para ello hay que atender a las causas que lo han originado, analizando la situación, para poder establecer vías para una resolución adecuada. Una vez analizado el proceso resolutivo e interpretado adecuadamente el momento conflictivo en el que nos hayamos, actuando consideradamente con mis intereses y los de la otra parte, analizamos los resultados obtenidos. Esto queda claro en la siguiente presentación:
Fases de un conflicto
El conflicto, como toda situación que se extiende en el tiempo tiene diversas fases, las cuáles debemos identificar como parte involucrada o ajena en éste con el fin de alcanzar una resolución eficaz. Dichas fases vendrán determinadas por el contexto en el que se da la situación de conflicto entre partes, el cual es muy variado dentro del mundo laboral y las relaciones que en él se dan. Podemos identificar las siguientes fases en un conflicto:
- Fase inicial
Existe una situación conflictiva latente que provoca incomodidad. La negación de la existencia del conflicto puede conducir a una grave crisis.
- Fase de toma de conciencia
El conflicto se manifiesta y los integrantes toman conciencia de su existencia.
- Fase de manejo del conflicto
Se trata del momento de elaborar estrategias de intervención, analizando la situación conflictiva, formular objetivos y proponer soluciones y alternativas que puedan detener el conflicto. En esta etapa se pueden tomar dos vías distintas: una positiva y otra negativa. En la opción de la vía positiva se toman alternativas como la negociación, la conciliación, la mediación o el arbitraje. La otra vía da lugar a un conflicto negativo que puede degenerar en violencia y confrontación debido a la falta de métodos adecuados para la resolución de conflictos.
- Fase final
Entre todas las alternativas conocidas se deben poner en marcha las más adecuadas, teniendo en cuenta que si el conflicto entra en fase de solución se han elegido las idóneas.
Aquí puedes ver gráficamente las fases del conflicto y los caminos que demarcan según este sea gestionado:
En Editex: http://www.editex.es/
Tipos de conflictos
Como hemos visto en clase, se clasifican los conflictos según una variada tipología. En la siguiente tabla se muestra un esquema de las más relevantes para nuestro enfoque y así poder identificarlos según el tipo que sea:
Según los sujetos
implicados
|
Intrapersonales (la propia persona)
Interpersonales (entre dos personas) Intragrupales (entre miembros de un grupo) |
Según su
manifestación
|
Manifiesto (sale a la luz: protestas, enfrentamientos
directos)
Latente (se manifiesta mediante actos simbólicos:
absentismo, excusas)
|
Según medios utilizados
|
Violentos
No violentos
|
En función de
su utilidad
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Funcional (puede revitalizar una empresa)
Disfuncional (puede generar agresividad)
|
Según el número de sujetos implicados
|
Individuales (trabajador-empresario, trabajador-trabajador)
Colectivos (enfrentan a un grupo de trabajadores con un
empresario o un grupo de empresarios por infracción de las condiciones
laborales)
|
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